Chez Climatisation B.S., nos clients se sont récemment exprimés au sujet de la satisfaction qu’ils éprouvent (ou ont éprouvée) en faisant affaire avec nous. En effet, ces derniers ont rempli un sondage créé par l’Association des professionnels de la construction et de l’habitation du Québec (APCHQ) dans le cadre de son programme Réno-Maître — dont nous faisons fièrement partie! Les résultats? Poursuivez votre lecture pour les découvrir…
Quels sont les critères de certification du programme Réno-Maître?
Réno-Maître consiste en un regroupement d’entrepreneurs certifiant le professionnalisme de ses membres. Chaque entreprise est scrupuleusement sélectionnée pour son expertise et son travail est constamment vérifié, notamment par des sondages de satisfaction. Ainsi, tous les entrepreneurs certifiés Réno-Maître remplissent les 3 conditions suivantes :
- Ils possèdent une expérience positive attestée dans leur champ d’action;
- Ils disposent de l’ensemble des ressources financières et administratives requises;
- Ils comblent les exigences de leur clientèle.
Notre code d’éthique, un gage de confiance
En tant qu’entrepreneur certifié Réno-Maître, chez Climatisation B.S., nous nous engageons en tout temps :
- À assurer la santé et la sécurité sur le chantier selon la législation en vigueur;
- À veiller à la satisfaction de chacun de nos clients;
- À transiger de façon juste et honnête avec notre clientèle;
- À offrir un service attentionné et courtois;
- À n’exécuter que des contrats conformes aux lois en vigueur;
- À maintenir le chantier propre en prévenant l’encombrement provoqué par des matériaux inutiles;
- À informer le client au sujet des garanties offertes;
- À inclure dans le contrat la description ainsi que l’estimation détaillées des travaux;
- À fournir au client la documentation technique pertinente;
- À effectuer les travaux en respectant les lois fédérales, provinciales et municipales (ou autres);
- À commencer et à achever les travaux en respectant l’échéancier convenu lors de la signature du contrat;
- À détenir une assurance de responsabilité civile adéquate pour le type de travail à réaliser.
Finalement, les résultats du sondage!
Le sondage de satisfaction de l’APCHQ tenait en considération ces 6 aspects généraux afin de déterminer l’indice de la qualité de l’expérience client (I.Q.E.C.) :
- La qualité des travaux;
- Le respect de l’entente initiale;
- La qualité du service après-vente;
- Le respect des échéanciers;
- La clarté du contrat initial;
- La courtoisie du service.
Ainsi, nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons obtenu un I.Q.E.C. de 91 %! De plus, toujours selon un sondage, 100 % de nos clients nous recommanderaient : cela nous fait sincèrement chaud au cœur!
Chez Climatisation B.S., nous offrons d’excellents services de vente, d’installation et d’entretien d’appareils de chauffage et de climatiseurs à Montréal, à Laval, à Dollard-des-Ormeaux et dans le West Island. Pour obtenir plus de renseignements, communiquez avec nous.
Merci de votre confiance et au plaisir de vous servir!