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Foire aux questions

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Vérification(s) avant appel de service

Si vous éprouvez un problème avec votre système, il est toujours possible de faire appel à notre département de service pour obtenir de l’aide et du service. Toutefois, nous vous proposons ici quelques vérifications à mettre à l’essai avant d’appeler département de service. Vous pouvez faire vous-même les vérifications de base (filtre, breaker etc…).

  • 1. Vérifiez si le filtre à air est encrassé : un filtre sale est une cause fréquente de problèmes. Si un code est apparu après voir changer le filtre
  • il faudra Réinitialiser (Reset) l'appareil pour voir si le problème est réglé. (Pour Réinitialiser l'appareil couper l'alimentation électrique
  • pendant une à deux minutes et ensuite remettre l'alimentation électrique sur l'appareil).
  • 2. Prenez en note les marques (Manufacturier) et numéros de modèle de vos produits qui se situe sur la plaque signalétique.
  • 3. Soyez prêt à expliquer les problèmes vécus au département de service et par la suite au technicien.
  • 4. Assurez-vous de savoir à quel moment les problèmes ont débutés.
  • 5. Le système doit être accessible, retirez tout objet qui pourrait empêcher le technicien d’accéder à votre système.
  • 6. Si les appareils se trouvent dans un grenier ou un vide sanitaire, assurez-vous qu’ils sont facilement accessibles.
  • 7. S'assurer que les animaux domestiques soient à l'ordre ou dans une pièce fermée pour qu’ils ne dérangent pas le technicien ou soient blessés.
  • 8. Assurez-vous qu’un adulte (18 et plus) soit sur place pour accueillir le technicien (selon les règles prévues par la loi).
  • 9. Soyez prêt à répondre au téléphone, plusieurs techniciens confirment le rendez-vous avant leur arrivée sur place, ou peuvent vous guidé dans
  • certaines vérifications et/ou réparation.
  • 10. S'assurer que le numéro de téléphone soit accessible ou donner votre # de cellulaire pour éviter de manquer un retour d'appel du département
  • de service ou technicien en devoir.
  • 11. Si vous êtes locataire, assurez-vous d’obtenir l’autorisation du propriétaire avant de faire entretenir le système.
  • 12. S’il y a de la glace sur votre thermopompe ou votre climatiseur, éteignez l’appareil avant l’arrivée du technicien pour que la glace puisse
  • fondre et que l’appareil soit prêt à entretenir.
  • 13. Si possible, ayez à portée de main un dossier des appels de service antérieurs pour votre système.
  • 14. Soyez prêt à remettre le paiement au technicien qui possède une unité mobile Interac pour vous faciliter la tâche.

Quel est le problème le plus commun ?

Un filtre souillé.

Vous constatez un manque d'air, de chaleur ou de climatisation?

  • Vérifiez toujours le filtre à air car votre système doit respirer. Un filtre plein et bouché réduit le débit d’air et minimise la performance du système. Un filtre sale qui demeure inchangé peut même faire arrêter complètement un moteur de ventilateur. Le système de filtration d’air est conçu non seulement pour filtrer l’air de la maison mais aussi pour protéger votre système contre l’accumulation de poussière. Une cartouche jetable de 4 à 5 pouces d’épaisseur doit être remplacée en générale aux six (6) mois si votre système est muni d’un climatiseur ou d’une thermopompe. Si vous possédez uniquement une fournaise et que la ventilation fonctionne uniquement l’hiver et que vous n’avez pas d’animaux, voir à le remplacer une fois par année. Notez que lorsqu’il s’agit d’une construction neuve, le filtre doit être remplacé plus fréquemment dû aux travaux de finition intérieure pendant la mise en marche du système. Le surplus de poussières s’éliminera après environ un an. Notez qu’un nettoyage des conduits de ventilation peut être requis. Contactez le département de service sur nos filtres de remplacement. Nous vendons également des filtres hauts efficacité plus efficace que votre filtre habituel ainsi que des néons ultra-violets contre les germes et les acariens.

Est-ce normal qu'une thermopompe givre l'hiver?

  • Il est normal lors de temps humide qu’une thermopompe givre mais il n’est pas normal que la pompe demeure givrée. La présence d’une couche de givre diminue l’efficacité du serpentin, car elle réduit sa capacité de transférer la chaleur. Il faut donc, à un moment ou à un autre, faire disparaître le givre. La thermopompe passe au mode dégivrage.

Quand fera t'elle son cycle de dégivrage?

  • Si la température extérieure s’approche du point de congélation ou descend sous ce point pendant que la thermopompe fonctionne en mode chauffage, l’humidité de l’air circulant à la surface du serpentin extérieur se condense, et le serpentin givre. L’accumulation de givre varie selon la température extérieure et taux d’humidité de l’air. Elle dégivrera donc au besoin et peut-être même plusieurs fois par jour pendant une durée maximale de 5 à 10 minutes.

Est-ce normal de voir une fumée venant de la thermopompe l’hiver?

  • Oui, car elle fait son cycle de dégivrage. La thermopompe renverse sa fonction et chauffe l’extérieur pour éliminer l’accumulation de givre sur le condenseur. Ce processus crée une fumée comme mettre un verre d’eau sur un feu de camp.

Quoi faire quand la thermopompe est glacée?

  • Si le condenseur est recouvert de glace, mettez le système sur « emergency heat » à partir de votre thermostat, et appelez votre compagnie de service et un technicien vous sera assigné. Avant l’arrivé du technicien, vous devez dégeler votre thermopompe à l’aide d’une chaudière d’eau chaude pour déglacer celle-ci.
  • Si uniquement les palmes du ventilateur sont recouverts de glace, mettre le thermostat à « OFF », déglacez avec de l’eau chaude et faites repartir le système.
  • L’accumulation de glace sous la thermopompe est normale. L’eau venant de neige ou de pluie coule dessous la thermopompe pour ensuite refroidir et geler sur place. Ceci ne peut endommager la pompe sauf si l’accumulation de glace fait basculer la thermopompe. Pour réduire la quantité de glace, il suffit de mettre des chaudières d’eau chaude.

Votre thermopompe ne fonctionne pas?

  • Vérifiez si le thermostat est sur « heat » ainsi que la programmation.
  • La thermopompe fonctionnera uniquement si la température intérieure est inférieure à la température demandée sur le thermostat.
  • La température extérieure doit être supérieure à –12 degrés Celsius. Si la thermopompe est munie d’une sonde extérieure et que la température est inférieure à –12 degrés, elle s’arrête et la fournaise prend la relève en chauffage.
  • Quand un filtre est passé dû, un mécanisme de protection peut faire arrêter complètement le système. Remplacez le filtre et remettrez en marche le système en faisant un « reset » du système en passant par le disjoncteur de la fournaise et de la thermopompe.
  • La thermopompe peut être en mode de dégivrage. Elle repartira après quelques minutes ou au besoin.

Votre fournaise ne fonctionne plus?

  • Suite à une tempête de neige ou une tombée de neige abondante, vérifiez la sortie de cheminée (bazooka) de votre fournaise au gaz. Un blocage pourrait étouffer et éteindre votre fournaise.
  • Vérifiez si le drain qui mène au drain de plancher est bouché, car si oui, l’eau ne peut s’évacuer et par conséquent refoule, revient et éteint la fournaise au gaz.
  • Si la fournaise n’atteint pas la température désirée, vérifiez le filtre. Si, cela n’est pas le problème, appelez votre compagnie de service.

Quoi faire pour diminuer la buée dans les fenêtres? (Tableau)

  • Taux d’humidité recommandé en hiver

    (On mesure le taux d’humidité avec un bon hygromètre)
  • TEMPÉRATURE

    EXTÉRIEURE
    TAUX D’HUMIDITÉ

    INTÉRIEUR HUMIDIFICATEUR
    TAUX D’HUMIDITÉ

    INTÉRIEUR ÉCHANGEUR
    CelsiusFarenheith(pourcentage)(pourcentage)
    -30 ou moins-22 ou moins15%25%
    -30 à –24-22 à -1215%25%
    -24 à -18-12 à -120%30%
    -18 à -12-1 à 1125%35%
    -12 et plus11 et plus35%45%
  • L’humidité :

    Les occupants, tant les personnes que les animaux de même que les plantes, comptent parmi les sources productrices d’humidité. Les douches, la lessive, le lavage de vaisselle, la cuisson des aliments, la transpiration corporelle, les plantes et les animaux domestiques dégagent beaucoup d’humidité dans la maison. Le quotidien d’une famille de quatre personnes produit environ 23 litres de vapeur d’eau par jour.
  • La condensation :

    Elle peut être apparente sur les fenêtres et les murs. La buée qui se dépose sur la surface intérieure des vitres ne signifie pas toujours que le taux d’humidité est trop élevé mais peut résulter de la faible résistance thermique du vitrage au froid. Les maisons plus récentes eux, sont plus isolées ce qui dresse une barrière contre les fuites d’air, emprisonnant l’humidité à l’intérieur de la demeure.

Conseils pour diminuer la condensation :

Plus il fait froid à l’extérieur, moins on doit garder d’humidité à l’intérieur.

  • Ventiler (fan « on » ) à partir de votre thermostat
  • Faire fonctionner la hotte de la cuisinière lors de la cuisson
  • Utiliser le ventilateur de la salle de bain lors de la douche
  • Ne pas sécher le linge à l’intérieur en hiver
  • Rejeter à l’extérieur l’air chaud de la sécheuse à linge
  • Ne pas faire fonctionner l’humidificateur
  • Ne pas faire bouillir une trop grande quantité d’eau pour une seule tasse de café
  • Laisser les rideaux et stores ouverts le plus souvent pour permettre à l’air de circuler librement
  • Créer un léger courant d’air pendant quelques minutes chaque jour au moment où la production d’humidité est la plus élevée de la journée
  • Contrôler l’excédent d’humidité à l’aide d’un échangeur d’air qui permet de changer l’air intérieur de la maison
  • Vérifier des fissures au salage, une piscine intérieur mal isolé ou encore un manque de ventilation.

Recommandation hivernale

  • Si votre système central est muni d’une thermopompe vous devez rendre accessible, en tout temps, un passage qui mène à la thermopompe pendant la période hivernale.
  • Suite à une tempête de neige ou une tombée de neige abondante, toujours vérifier l’état de la thermopompe. Vous devez dégager le condenseur ainsi que l’intérieur de la thermopompe de toute accumulation de neige pour permettre à la thermopompe de respirer et pour éviter un bris majeur à l’unité.
  • Un toit de thermopompe est fortement recommandé, si disponible selon la marque.
  • En cas de tempête de neige, verglas ou autre, si vous séjournez à l’extérieur pour plus de quelques jours, nous vous recommandons de toujours arrêter votre thermopompe par précaution pour éviter des bris majeurs. Pour cesser le fonctionnement de la thermopompe, nous vous suggérons de plutôt faire fonctionner votre fournaise en mettant votre système sur « emergency heat » et à une température econo.

Comment contrôler l’humidité l’hiver ! (Tableau)

  • Un humidificateur doit fonctionner uniquement pendant la période de chauffage. Ajustez le contrôle selon la température extérieur en consultant la charte

    TEMPÉRATURE

    EXTÉRIEURE
    TAUX D’HUMIDITÉ

    INTÉRIEUR HUMIDIFICATEUR
    TAUX D’HUMIDITÉ

    INTÉRIEUR ÉCHANGEUR
    CelsiusFarenheith(pourcentage)(pourcentage)
    -30 ou moins-22 ou moins15%25%
    -30 à –24-22 à -1215%25%
    -24 à -18-12 à -120%30%
    -18 à -12-1 à 1125%35%
    -12 et plus11 et plus35%45%
  • Un humidificateur fonctionne de façon parallèle avec un échangeur d’air. Un échangeur d’air/déshumidificateur, doit être ajusté 10% plus haut qu’un humidificateur. Ex. Si l’humidificateur est ajusté à 40%, l’échangeur doit être ajusté à 50%. Cela signifie, que l’humidificateur fournira le % demandé et l’échangeur d’air contrôlera le taux d’humidité maximal au % demandé. Lorsque le taux d’humidité atteint 50% d’humidités causé par la cuisson, les douches, les plantes et les habitants, l’échangeur d’air expulse l’excès d’humidité vers l’extérieur et fait entrer l’air frais ainsi contrôlant l’humidité dans la maison.

Comment obtenir un rendement maximal de votre humidificateur?

  • Remplacez le pad une fois (1) par année pour éviter des dégâts d’eau causée par l’usure du filtre.
  • Ouvrir la valve à eau l’hiver et la fermer l’été.
  • Le taux d’humidité demandé sur le contrôle doit être supérieur au taux d’humidité enregistré dans la maison.
  • Pour un meilleur rendement mettre la fan à « ON « à partir du thermostat. La circulation de l’air dans la maison transporte et distribue l’humidité.
  • Pour un meilleur résultat, le transport d’humidité se fait en mode chauffage de préférence à partir de 22 degrés Celsius/72 degrés Fahrenheit et plus. Si, ceci ne suffit pas, une connexion à l’eau chaude est recommandée.
  • Pour prévenir des dommages causés par l’eau, vérifier les drains; celui de l’appareil qui mène au drain et celui du drain de plancher.

Échangeur d’air

  • Un échangeur d’air fonctionne comme un déshumidificateur l’hiver. Sa fonction première est de contrôler le taux d’humidité de la maison en expulsant l’excès d’humidité vers l’extérieur en changeant la qualité de l’air.
    Un échangeur d’air fonctionne de façon parallèle avec un humidificateur. Un échangeur d’air/déshumidificateur, doit être ajusté 10% plus haut qu’un humidificateur. Ex. Si l’humidificateur est ajusté à 40%, l’échangeur doit être ajusté à 50%. Cela signifie, que l’humidificateur fournira le % demandé et l’échangeur d’air contrôlera le taux d’humidité maximal au % demandé. Lorsque le taux d’humidité atteint 50% d’humidités causé par la cuisson, les douches, les plantes et les habitants, l’échangeur d’air expulse l’excès d’humidité vers l’extérieur et fait entrer l’air frais ainsi contrôlant l’humidité dans la maison.
  • Ne jamais utiliser un échangeur d’air pendant les jours chauds de l’été car nous voulons garder la chaleur à l’extérieur et non l’inverse. Cette unité peut être utilisée à l’automne, l’hiver et au printemps.
  • Nous vous recommandons de laver le filtre de l’échangeur d’air de marque « Lifebreath » et « Vanee » au (4) mois avec un savon doux et de le faire sécher avant de le remettre en place et le cube doit être lavé (1) fois par an. Si vous possédez un échangeur d’air de marque « Epurair » vous devez remplacer les filtres au besoin.
  • Pour éviter des dégâts causés par l’eau, vérifier les drains : celui de l’appareil qui mène au drain et celui du drain de plancher. Si le drain de plancher est bouché, un plombier pourrait être requis.

Protégez votre système et acheter un filtre!

FILTRES :

  • Un filtre souillé est le problème le plus courrant relié à un bris mécanique. Remplacez-le avant qu’il ne soit trop tard.
  • Nous vendons plusieurs marques, grandeurs et qualités de filtres tel que les filtres hautes efficacités merv16 pour un environnement plus sain. Faites-vous un cadeau et achetez-en un !
  • Pour une filtration supérieure, des pré-filtres jetables fait à la main sont disponibles qui remplacent les filtres lavables en métal ½ pouce du filtre électronique.
  • Savez-vous qu’un filtre jetable de quatre (4) pouces peut remplacer un filtre électronique désuet. Il suffit de mesurer vos filtres électroniques ou encore le boîtier métallique et nous vous trouverons un filtre qui fera l’affaire.
  • Pour une filtration optimale, renseignez-vous sur nos filtres HEPA par déviation et nos lampes à néon.
  • Le néon germicide UVC ultra-violet, lui, réduit les microbes tel que les virus, les acariens, les bactéries, les levures et moisissures. Cette procédure détruit l’organisme, contrôle la reproduction et réduit leur développement.

Recommandation estivale

Thermopompe (en climatisation) /climatiseur

  • Fermez les portes et fenêtres quand le système est en fonction!
  • Fermez l’humidificateur et l’échangeur d’air pour garder la chaleur à l’extérieur.
  • Un climatiseur élimine l’excès d’humidité dans la maison pour ensuite refroidir la température. Si le climatiseur fonctionne plus longtemps à certaine période, vérifier le taux d’humidité extérieur. Cet humidité (eau condensé) s’écoule dans la panne sous la fournaise et s’élimine vers l’extérieur par le drain de plancher.
  • D’autre source d’humidité doit être éliminé à la source tel que les fissures de la fondation de la maison, le manque d’isolation à l’endroit des piscines intérieures et le manque de retour d’air.
  • Pendant les périodes très chaude et humide de l’été, la température demandée peut être atteinte seulement après plusieurs heures. Il peut descendre d’un degré à l’heure. Pour aider le climatiseur à atteindre et de conserver sa température, fermez les stores et les rideaux.
  • Si la température demandée n’est jamais atteinte, mettre le climatiseur plus bas que 20 degrés Celsius ou 68F degrés pourrais causer des bris au système. Mettez le système à « OFF » et appeler votre compagnie de service.
  • Si vous séjourner à l’extérieur, par précaution fermer le climatiseur. Ceci diminuera aussi vos coûts énergétiques.